(Tiedotetta päivitetty 15.10. Lisätty linkki päivittyvään Q&A tietoon.)
Hyvä asiakkaamme,
Olemme erittäin pahoillamme ilmoittaessamme, että Arctic SnowHotel & Glass Igloos -majoitusasiakkaiden tiedot ovat mahdollisesti vuotaneet. Heti, kun saimme tiedon tapahtumasta, aloitimme toimenpiteet tilanteen selvittämiseksi.
Olemme saaneet tiedon, että jotkut asiakkaistamme ovat saaneet viestejä WhatsAppin kautta meidän nimissämme. Haluamme korostaa, että emme koskaan lähetä viestejä WhatsAppilla, ellei asiakas ole kontaktoinut meitä WhatsAppilla ensin. Pyydämme, että ette avaa viestejä tai klikkaa niissä olevia linkkejä, vaan ilmoitatte meille välittömästi, jos saatte epäilyttäviä yhteydenottoja.
Tietovuoto on saattanut tapahtua kolmannen osapuolen järjestelmän kautta, ja selvitämme parhaillaan tarkemmin tapahtuman syytä. Olemme ilmoittaneet asiasta tietosuojavaltuutetun toimistolle, poliisille sekä Traficomin Kyberturvallisuuskeskukseen, ja toimimme heidän antamiensa ohjeiden mukaisesti.
Vuoto saattaa sisältää seuraavia asiakastietoja:
- Asiakkaan nimi
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
- Osoite
- Kansallisuus
- Maksukortin tyyppi, voimassaoloaika ja neljä viimeistä numeroa
- Varauskustannukset
- Huoneen numero ja tyyppi
- Saapumis- ja lähtöpäivämäärä
- Yhteydenottotapa (esim. sähköposti tai puhelin)
- Matkatoimisto, jos varaus tehtiin sen kautta.
Olemme äärimmäisen pahoillamme aiheutuneesta huolesta ja mahdollisesta haitasta. Toivomme teiltä kärsivällisyyttä, kun selvitämme asian perusteellisesti.
Jos teillä on kysyttävää tai olette saaneet epäilyttäviä viestejä, pyydämme ilmoittamaan siitä meille heti. Tiimimme on täällä teitä varten, ja olemme pidentäneet asiakaspalvelumme aukioloaikoja tänään klo 24 saakka ja huomenna klo 7 alkaen.
Olemme sitoutuneita suojelemaan tietojanne ja varmistamme, että kaikki mahdolliset toimenpiteet tehdään tämän estämiseksi jatkossa.
Ystävällisin terveisin,
omistajat Heidi ja Ville Haavikko
Arctic SnowHotel & Glass Igloos -tiimi
Yhteystiedot
Arctic SnowHotel & Glass Igloos
+358 40 845 3774
sales@arcticsnowhotel.fi
Arctic SnowHotel & Glass Igloos on osa Snowhotel Familyä.